省公民大众供应了集法令咨询、司法行政事务指引、就事请求受理、投诉主张、普法宣扬等内容为一体的7×24 小时全事务、全时空的法令服务，成功化解了一件件产生在大众身边的揪心思、忧心思，深受广大大众好评，大众知晓率、首选率、满足率逐渐提高，对公共法令服务的取得感和认同感越来越强，成为贵州省司法行政体系服务和保证民生的一个重要窗口，打造了全国公共法令服务范畴的“贵州才能”和“贵州形象”。
2019年7月1日，贵州12348公共法令服务热线在施行了省级统筹、一号呼入、会集服务后，接通了榜首通热线公共法令服务热线向全省公民免费供应全天候法令服务的前奏。热线余人。
新冠肺炎疫情产生以来，公民大众涉疫法令服务需求旺盛，涉疫法令咨询品种繁复，贵州12348公共法令服务热线渠道及时回应公民大众的法令服务新等待，经过开设涉疫法令服务专线的方法，切实为公民大众排忧解难。
本年1月1日至6月30日，有关疫情的咨询量为1106次，首要咨询内容会集在劳动人事、合同纠纷等方面。层出不穷，贵州12348律师经过以案说法的方法，修改《贵州12348律师与您一起战“疫”》《疫情期间，贵州12348律师告诉您劳动者有必要要知道的8个问题》等涉疫事例8期，在贵州法令服务网、司法行政门户网站、“黔微普法”微信大众号上发布，让公民大众在阅览中学习到法令常识，起到了杰出的社会作用和法令作用。
贵州12348公共法令服务热线树立健全处理运营准则。进一步完善热线渠道值勤、质检、查核、奖惩、点评等处理准则，构成有用闭环，完成无缝联接，推动热线渠道规范化标准化运作，构成准则管人、流程管事的运营机制。
完善热线服务质量保证机制。及时完善热线常识库，供应高质量的法令服务供应。从律师的准入、信息收集、训练测验、拿手范畴、专业常识储藏等多方面、各环节、多维度，对热线律师服务团队进行源头处理、严格处理和体系化、精细化处理。
树立热线渠道快速呼应机制。充分运用信息化手法，采纳工单转办等方法，提高处理大众热线反映问题和请求有关事项的功率，保证大众反映问题和请求事项得到及时回应，最大极限地缩短处理时限，完成立刻办、网上办，打通服务大众的“最终一公里”。
树立和谐联动机制。在服务公民大众的过程中，如遇到逾越本身处理才能的紧情要情，热线渠道坚持不逃避、不推诿的准则，依托工单体系，及时提交司法行政事务部分处理或许转交12345政务服务热线渠道进行分配处理。
树立热线研判机制。对公民大众经过热线反映的问题，依托大数据进行归纳剖析研判，找准大众所需所盼所急，并陈述司法行政部分有针对性地采纳加强、改善和立异公共法令服务的行动，真正为司法行政部分决议计划供应参阅依据。
树立要点服务保证机制。针对不层出不穷期、要点集体的热门难点问题，采纳设立新冠疫情防控、复工复产、农民工维权讨薪、退役军人权益保证、民法典常识回答等咨询专线服务的方法，为公民大众大众供应接地气、有温度的服务。
延伸公益短信宣扬触角，依据各市（州）人口分布状况以及现有话务量进行数据剖析预估，向大众发送公益短信，逐渐提高话务总量，着力提高热线的公民大众知晓率及使用率。
增强媒体宣扬力度、广度、深度。在定时发布12348公共法令服务热线运营周报的基础上，依托贵州法令服务网、司法行政门户网站、“黔微普法”微信大众号等载体，修改发布12348律师事例说法。
结合普法宣扬活动，加强与省妇联、省残联、省老龄委等特别集体权益保证部分的协作天壤之别，加大12348热线宣扬推行力度，营建就事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的杰出法治气氛。
这样的点评在回访中常常呈现。公民大众的满足，是热线最大的成功；大众的奖励，是热线最大的动力。面临公民大众法令服务需求日益增长和热线话务量大幅上升的趋势，贵州12348将站在新的起点上，重整行装再动身，持续秉持不断增强公民大众对热线服务的可及性、取得感和满足度的服务主旨，诚挚为每一名来电大众供应专业、优质、高效的法令协助。
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