北青-北京头条记者9月5日得悉，北京12348渠道注册5年，累计为大众供给法令咨询服务超越189.9万人次。
据了解，2016年9月5日，北京市12348法令咨询归纳服务渠道（以下简称“12348渠道”）正式上线名律师参加值勤，完结超越6.4万人次的值勤服务，服务总时长超越21.6万小时，累计为189.9万大众供给免费法令咨询回答服务，大众满意度到达98%以上，收到大众表彰、感谢信，锦旗等554人次，逐步成为大众身边不可或缺暖心贴身的专业法令顾问。
服务方法方面，5年前，12348渠道仅可在作业时刻经过拨打12348完成电话法令咨询，现在大众拨打12348可完成法令援助和人民调解预定挂号功用，还能享用留言服务功用、视频咨询功用、智能帮手服务功用。
服务时刻上，在2020年注册周末节假日服务、完成全年无休的基础上，2021年增设了留言服务功用，组织律师对非作业时刻的大众留言问题进行回复回答，经过作业时刻内人工座席实时在线和非作业时刻留言回复功用，12348渠道服务时刻开始完成了“7天*24小时”全天候。
质检服务更上一层楼。由此前的人工抽检方法升级成现在的智能质检和人工复检相结合的方法，选用语音转化文字技能，树立电话质检模型，对服务进行打分，保证服务质量，完成一切电线人的办理团队开展至今，北京12348已组建了包括有运营、运维、服务、质检四个作业团队，提高办理科学化、精细化水平。注重事务训练。5年前，12348渠道的训练方法为每年的集中式训练，今日北京12348将训练常态化，经过微信作业群、视频会议等功用进行事务训练，发布作业提示、作业要求、事务专项训练、奖惩通报等。
5年来，12348渠道收到了很多人不同方式的表彰，有了找到适宜律师给一位阿姨供给咨询，值勤律师测验回拨电线屡次。一位小夫妻看到新闻后知道律师姓名千里迢迢送来锦旗，大爷感谢律师屡次拨打办理席电话……
一位担任人士表明，每一次表彰都是对12348渠道作业的必定，每一次表彰都是满满的感动。在12348渠道5周岁的日子里，他代表12348渠道的作业人员向给予很多感动的咨询大众说声感谢！他们将愈加尽力，争夺为我们供给愈加交心的服务！
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